Черты характера и стереотипы поведения сотрудника, работающего на конкурента

Д. Староверов,
независимый эксперт-консультант

Особенностью российской экономики последних лет является существование в условиях постоянного кризиса, который то затухает, то разгорается с новой силой. Следствием этого является с одной стороны усиление конкурентной борьбы за место под солнцем, с другой - желание многих людей заработать деньги любым доступным способом, причем лучше заработать много и сразу, после чего навсегда покинуть пределы непредсказуемой Родины.

В этой ситуации одной из наиболее уязвимых точек любой организации с точки зрения безопасности становится ее персонал, и, соответственно, большое значение приобретают грамотная реализация внутренней политики и работа с персоналом.
Работа с персоналом проводится по следующим направлениям:
╥ подбор и расстановка кадров;
╥ адаптирование сотрудника к новому коллективу;
╥ распределение задач и ответственности;
╥ обучение и повышение квалификации;
╥ мотивация сотрудников;
╥ контроль за исполнением сотрудником возложенных на него функций;
╥ мониторинг психологического климата в коллективе;
╥ выявление неудовлетворенных своим положением и нелояльных сотрудников;
╥ увольнение сотрудников.
Среди перечисленных задач в компетенцию службы безопасности (СБ) организации входит выявление нелояльных сотрудников (сотрудников, которые работают на конкурента) и сотрудников, не удовлетворенных своим положением в коллективе и поэтому потенциально готовых работать на конкурента.
Можно выделить ряд черт характера и поведенческих стереотипов, которые могут направить человека на совершение преступления (в том числе на продажу информации).
Работники службы безопасности должны выявить сотрудников, у которых эти черты довлеют над личностью и при определенных обстоятельствах могут представлять угрозу безопасности предприятия. Конечно, лучше выявить таких людей до принятия на работу. Это можно сделать, используя психологические тесты, анализ почерка, полиграф. Но как говорится "лучше поздно, чем никогда".
К числу таких особенностей относятся:
╥ подсознательные, неосознаваемые мотивы (игроки);
╥ употребление стимуляторов (наркотики, алкоголь);
╥ эмоции, неадекватные ситуации;
╥ люди недовольные своим положением (не имеющие возможности его изменить);
╥ желание выделиться за счет других (карьеризм, эгоизм);
╥ любовь к вещам, к жизни на широкую ногу;
╥ люди с повышенной внушаемостью (неуверенные в себе);
╥ отсутствие заинтересованности в результатах труда (жизнь без смысла).

Подсознательные неосознанные мотивы (игроки)

У каждого человека существуют неосознанные желания, инстинкты, каждый совершает какие-то поступки автоматически, не задумываясь о том, почему он поступает именно так, а не иначе. Как и любая другая человеческая особенность, эта может повлечь за собой как позитивные, так и деструктивные последствия. Подсознательные мотивы у каждого человека связаны с особенностями его воспитания, среды обитания, традиций семьи и общества, родительских установок, испытанными потрясениями и приобретенным опытом.
Для СБ, впрочем как и для конкурента, который хочет завербовать сотрудника, интерес представляют следующие аспекты:
╥ психологические игры;
╥ жизненные позиции;
╥ социальные роли.
Игры - это взаимодействие людей, характеризующееся скрытыми мотивами и наличием выигрыша, с четко определенным и предсказуемым исходом. Это серия ходов, содержащих ловушку, какой-то подвох. Все игры предполагают наличие какой-либо "приманки". Однако "приманка" срабатывает лишь тогда, когда имеет место слабость, на которую она рассчитана, или наличествует какой-то "рычаг", ухватившись за который можно вызвать отклик другого игрока. В качестве наиболее характерных слабостей можно назвать жадность, зависть, сентиментальность, вспыльчивость. Как только "приманка" схвачена, игрок начинает тянуть "рычаг", чтобы получить свой выигрыш.
Еще одно важное понятие - жизненная позиция, представляющая собой установку, сложившуюся у человека под действием различных внешних факторов (переживания, чьи-то наставления, опыт, традиция). Человек, имея собственную жизненную позицию, все окружающее рассматривает с этой точки зрения. Другими словами, любое происходящее в его жизни событие выступает подтверждением этой позиции. Хрестоматийный пример: женщина с жизненной позицией "все мужчины - тираны", выходящая замуж за жесткого человека.
Следующее понятие - социальная роль, то есть роль, в которой человек чаще всего выступает при соприкосновении с внешними реалиями жизни, например, в качестве служащего, спортсмена, отца, работника службы безопасности.
Сумма всех социальных ролей человека соответствует тому компоненту личности, который в психологии Юнга называется персона. Примечательно, что словом "персона" в античности обозначали театральные роли.
В книге "Введение в психологию К. Г. Юнга" Я. Якоби пишет: "Так сказать, хорошо усвоенная и правильно функционирующая персона является главным условием психического здоровья. Она необычайно важна, чтобы успешно справляться с требованиями внешнего мира. Как правило, человек располагает достаточной внутренней свободой, чтобы не только усвоить свои социальные роли или профессионально их деформировать, но и пользоваться ими для преобразования жизни. Однако чем сильнее человек идентифицируется со своими социальными ролями, тем более слабой является или становится его личность. Тем стереотипней его поведение. Такой человек уже не способен спонтанно справляться с требованиями чрезвычайных ситуаций. При известных условиях в связи с появлением чувства страха гражданское мужество, самоутверждение, самоактуализация ему уже (или еще пока) недоступны. Его жесткая ролевая конформность служит скорее защите от страха, нежели исполнению ролей".
Жизненные позиции как раз и являются той постоянной неизменяемой формой, на которой строятся социальные роли.
Например, на безопасность фирмы могут влиять жизненные позиции ее сотрудников: "Если есть деньги, остальное неважно", "Я человек не злопамятный - отомщу и забуду". Поэтому, зная жизненную позицию человека, нетрудно предсказать, как он себя поведет в определенной ситуации.
Так же можно выделить игры, влияющие на безопасность фирмы. Например: "Вы же знали, что я не способен защищать информацию" или "Вы же знали, что я не выдержу и продам эти сведения".
В эти игры играют люди с жизненной позицией "Я плохой" или "Все меня хотят обидеть". В первом случае человек совершает какой-то проступок, его ловят и говорят, какой он плохой. Он получает удовлетворение от того, что подтверждается его жизненная позиция. Он со всеми соглашается и говорит: "Вы знали, что я такой плохой и могли меня остановить".
Во втором случае все то же самое, только при поимке он не понимает, почему его обижают и за что, он ведь не сделал ничего особенного. Одновременно он также получает вознаграждение в виде подтверждения своей позиции.
Еще одна игра - "Никому нельзя верить", в которой человек стремиться к контактам, чтобы доказать справедливость своего лозунга и прочнее обосновать свою позицию ("Со мной все в порядке - с ними не все в порядке"). Поэтому такой человек обычно выискивает недобросовестных людей, заключает с ними двусмысленные сделки, а потом, когда дело проваливается, с огромной радостью оповещает окружающих: "Никому нельзя верить". В крайнем случае он может добиться "права" на самоубийство. Оно в подобных ситуациях выглядит оправданно - ведь его столько раз предавали люди, старательно отобранные им самим по признаку недобросовестности.
О таком игроке можно получить следующую информацию. Его любимая тема - обсуждение разного рода мошенничеств. Его любимый способ игры - доказать недобросовестность других людей. Его излюбленное чувство - чувство триумфа: "Ну что, попался, негодяй!". Его главным героем становиться человек, доказавший, что властям нельзя доверять. С одной стороны, он - вежливый, доброжелательный, справедливый и даже наивный человек, с другой - никому не доверяющий интриган. Его поведение аналогично поведению квартирной хозяйки, которая негодующе сообщает: "В наше время жильцам совсем нельзя доверять. Вчера я пошарила у одного из них в столе, и представляете, что я там нашла?!"
Можно привести такой тривиальный пример. Игрок по секрету рассказывает конкуренту информацию, тот использует ее в борьбе его фирмы за место под солнцем, а игрок получает возможность говорить о том, что никому нельзя верить.

Употребление стимуляторов (алкоголь, наркотики)

Этот вариант зависимости заслуживает тем большего внимания, что почти любой русский человек не прочь выпить. Специалисты, работающие с коммерческой тайной, испытывают психологическое воздействие, обусловленное спецификой этой деятельности. Так, сохранение чего-либо в тайне противоречит потребности человека в общении. Над сотрудником ежедневно дамокловым мечом висит угроза утраты коммерческих секретов. Взяв на себя обязательства выполнять все требования, содержащиеся в инструкциях по режиму, сотрудник вынужден действовать в рамках определенного ограничения своей свободы. Совокупность вышеназванных условий может привести человека к стрессам, психологическим срывам, появлению извращенных потребностей. Другими словами, нужно же как-то расслабляться.
Человека, принимающего стимуляторы, легко шантажировать: ставкой может служить потеря работы, унижение в глазах близких ему людей. Такие люди по-другому воспринимают реальность, им можно "объяснить", кто является причиной всех их бед, и использовать такого человека в своих целях.
Выявить такого человека можно по дрожанию рук, пустоте или болезненному блеску в глазах, по неожиданным беспричинным прогулам. У этих людей, как правило, неряшливый вид, потому что у них быстро кончаются деньги, они часто берут в долг, хотя неплохо зарабатывают, и не покупают новых вещей. Они нередко одиноки, отстранены от коллектива, испытывают нежелание кому-либо помогать (влезать в чужие дела) и подпускать кого-либо к себе. Любимой фразой такого человека может быть: "Оставьте меня в покое".
Профилактика - лучший способ защиты, поэтому СБ имеет смысл составить "черный список" людей, злоупотребляющих стимуляторами, и отстранить их от работы с важной информацией, перевести на более низкую должность или зарплату с тем, чтобы у них был стимул вернуться к нормальной жизни. Следующим шагом, если не будет изменений, должно стать увольнение нарушителей трудовой дисциплины.

Эмоции, неадекватные ситуации

На реакции человека, не совпадающей с нормами, основан принцип действия полиграфа. Человеку задают вопрос, и если при ответе на вопрос его пульс учащается, значит, дело нечисто. Схожий способ определения степени правдивости человека применялся еще в древней Индии. Допрашиваемому задавали ряд слов, среди которых были связанные с деталями преступления. Подозреваемый должен был отвечать первым пришедшим в голову словом и одновременно тихо ударять в гонг. Было замечено, что отвечая на вопрос, связанный с преступлением, человек ударяет в гонг сильнее.
При утечке информации в том или ином подразделении работники службы безопасности начинают беседовать с его сотрудниками. Человек, которому есть что скрывать, может неадекватно реагировать на вещи, каким-то образом с этим связанные. Например, на безобидную шутку о финансовом положении, кто-то может ответить резче, чем следовало бы, или наиграно, неправдоподобно засмеяться, что сразу бросается в глаза.
Также можно использовать тест словесных ассоциаций. Он был прекрасно описан в рассказе "Психологический тест" японского писателя Эдогава Рампо. Эксперимент заключается в том, что эксперт читает перечень из ста хорошо знакомых слов, а тестируемый человек должен как можно быстрее отреагировать на каждое произнесенное экспертом слово своим. От тестируемого требуется произнести первое пришедшее ему в голову слово, а время каждой реакции фиксируется с помощью секундомера. Эксперимент повторяется дважды. Эксперт повторяет слова-стимулы, а испытуемый должен воспроизвести свои предыдущие ответы. В некоторых случаях его память дает осечку и воспроизведение оказывается с другим значением, либо вовсе затруднительным. Подобные сбои очень важны для исследователя. Именно ошибки, допущенные тестируемым, помогут тому сделать необходимые выводы. Вы произносите элементарное слово, знакомое даже ребенку, а высокообразованный человек не может вам ответить. Почему? Просто это слово наткнулось на то, что Юнг называет комплексом.
Комплекс - это скопление психических характеристик, отмеченных специфическим, возможно болезненным чувством, то, что обычно тщательно скрывают. Человек с комплексом денег, например, запнется на словах "покупать", "деньги", "платить".

Люди, недовольные своим положением (не имеющие возможности его изменить)

К этой категории относятся люди, обремененные определенными амбициями, но не имеющие возможности воплотить их в жизнь. Возможны два варианта:
╥ человек, переросший рамки своей должности или уровень выполняемой работы, росту которого препятствуют личные побуждения окружающих;
╥ человек, который не способен расти, но хочет добиться многого.
В первом случае скорее всего дело кончится тем, что человек, устав ждать у моря погоды, устроится в другую фирму и использует всю информацию, которой обладает, для того чтобы добиться успеха на новом месте, или превратится в безынициативное существо, которому ничего в этой жизни не надо.
Во втором случае СБ должна внимательно относиться к такому сотруднику. Можно нарисовать приблизительный портрет такого непомерно амбициозного человека. Его знания неадекватны имеющемуся образованию, он демагог - много говорит, но ничего не делает. Пользуется любым случаем, чтобы показать себя, угодить начальству, у него больное самолюбие, он мстителен и злопамятен. Вряд ли он додумается до чего-то большего, чем откровенная лесть и доносы на сослуживцев. Его можно либо использовать для сбора информации внутри своего предприятия, либо избавляться, потому что он с превеликим удовольствием будет работать на конкурента. При этом его главным вознаграждением будут не деньги, а возможность насолить людям, которые сильнее его. Такой человек всегда сует нос в чужие дела, поэтому выявить его не составит труда.

Желание выделиться за счет других (карьеризм, эгоизм)

Многие люди целью своей жизни считают достижение определенного социального статуса. Главное для них - это карьера, все же остальное не важно. Поэтому для достижения успеха они могут совершить любой поступок, лишь бы он еще на один шаг приблизил желанную цель. Часто неблаговидную сущность их ходов трудно доказать, потому что эти люди могут не получать реальных материальных выгод. Они просто очищают перед собой дорогу наверх.
Их стихия - ложь, фальшивость, мошенничество. Они используют приемы, методы, маневры, "ломают комедии", разыгрывают роли, всеми силами стремятся произвести впечатление. Чувств не испытывают, а старательно подбирают и изображают их в зависимости от обстоятельств.
Они всегда стараются контролировать ситуацию, внешне сохраняют спокойствие для того, чтобы скрыть свои планы от оппонента. Это не доверяющие никому циники, причем в глубине своей натуры не доверяющие человеческой природе вообще. Жизнь для них представляет собой шахматную партию, в которой все люди делятся на контролируемых и контролирующих.
Данную категорию людей можно определить по манерности, наигранности поведения, возможно, по цинизму, неприятию или непониманию общественных норм.

Любовь к вещам, к жизни на широкую ногу

Такие сотрудники легче всего поддаются вычислению, поскольку не могут копить деньги по определению, тратя их на какие-то вещи. Поэтому если через неделю после произошедшей утечки информации некий сотрудник приезжает на работу на новой машине, то СБ есть о чем задуматься.
Основным направлением оперативных разработок по выявлению агента, внедрившегося в фирму, американцы считают изучение доходов и расходов, а также кредитной истории сотрудников данной коммерческой или финансовой структуры. Именно в этом заключается главное отличие профессиональных западных служб безопасности от действий аналогичных структур в России. Огромную помощь частной СБ к взаимной выгоде в плане обмена информацией в США может оказать налоговая служба, наделенная в этой стране огромными полномочиями. В России налоговая инспекция официально не можнт оказывать подобные услуги негосударственным охранным структурам, да и промышленный шпион вряд ли станет заносить заработанные таким образом деньги в налоговую декларацию.
В этом случае российской СБ лучше ориентироваться прежде всего на свои силы и опыт, а "опыт, сын ошибок трудных", говорит, что таким людям свойственно хвастовство. Они непременно продемонстрируют сослуживцам свое новое приобретение. Их манеры могут резко измениться, так как они решат, что обладание дорогими вещами ставит их выше остальных людей, в том числе и сослуживцев.
Конечно, это не означает, что любой что-то купивший человек должен подвергаться проверкам. Речь идет о несоответствии между неожиданным приобретением дорогих вещей и вполне определенным материальным положением того или иного сотрудника.
Между тем, достаточно умный человек, не страдающий потребительской гипертрофией, не будет кричать на каждом углу о размере своих доходов. Классическим примером этого типа людей является подпольный миллионер Корейко из "Золотого теленка", обладавшего миллионами и жившего при этом на мизерную зарплату. Но даже он, собираясь на свидание с понравившейся ему женщиной, рискнул взять с собой огромные для того времени деньги. А все потому, что человек как существо социальное нуждается в одобрении своих поступков, решений (в той или иной степени) в первую очередь со стороны тех людей, мнение которых для него значимо. В наше время человек может копить деньги для того, чтобы навсегда уехать в другую страну, поэтому деньги он может и не тратить. И все же рано или поздно возникнет ситуация, в которой он не удержится от того, чтобы показать свое превосходство перед остальными.
Остановимся на том, что СБ вполне может выявить людей, живущих на широкую ногу, и людей, компенсирующих свою душевную пустоту вещами, а таких немало. Желательно заранее определить этих людей и создать для них условия, при которых они не поддались бы искушению заработать лишние деньги.

Люди с повышенной внушаемостью (неуверенные в себе)

Отличительной особенностью таких сотрудников является то, что они с трудом принимают самостоятельные решения, во что бы то ни стало желая уйти от ответственности. При этом они вполне могут быть образованными и квалифицированными специалистами, просто они все время бояться сделать что-то не так. Это можно объяснить тем, что эти люди в детстве испытывали недоверие со стороны родителей, предпочитавших все решать за своих детей и подвергавших их суровым наказаниям за допущенные ошибки. В результате таких действий у людей выработался комплекс, благодаря которому любое самостоятельное решение ассоциируется у них с чем-то нехорошим (например, с издевательским смехом). Такой человек может играть в игру "Я же говорил, что у меня ничего не получится". Опасность заключается в том, что он согласится с любым решением, лишь бы снять с себя ответственность, даже если чувствует, что оно неправильное.
Определить такого человека можно по замедленности принимаемых решений, сопровождающейся постоянным поиском объекта для консультации и поддержки. Он ни в чем твердо не уверен, внутренне напряжен, и как бы ждет, что сейчас что-то случится. Он ищет покровителей, за их широкой спиной он может выполнять чисто механическую работу, пусть даже с нечистой совестью. Это тихий человек, не любящий бывать на виду, интроверт (переживающий все внутри себя). Вместе с тем, необходимо учитывать, что в принципе эти люди порядочны и достаточно надежны, просто им нужно помочь избавиться от преследующего их страха, мешающего добиваться успехов.

Отсутствие заинтересованности в результатах труда (жизнь без смысла)

Эта группа очень многочисленна, особенно на периферии, где людям месяцами не платят зарплату, в результате чего им становится все равно, что делать, лишь бы заработать.
Против этого социального фактора СБ бессильна, но мы остановимся на другой группе, а именно на людях, которые осознанно не хотят работать, имея для этого все возможности. У этих людей нет принципов, они антисоциальны по своей сути. Как правило, это необразованные люди с невысоким уровнем интеллекта. Их можно вычислить по наплевательскому отношению ко всему, связанному с выполнением их обязанностей, постоянному увиливанию от работы при отсутствии контроля.
Если человек постоянно отлынивает от работы, его деятельность, конечно, можно подвергнуть жесткому контролю и заставить делать то, что положено. Однако в этом случае он затаит на вас злобу и отомстит при первой возможности. Не исключено, что эта месть будет заключаться в сотрудничестве с конкурентом. При обнаружении человека, предпочитающего, чтобы за него работали другие, необходимо выяснить причины происходящего. Если ему не нравится выполнение конкретного задания - это одно, а если работа вообще, то стоит подумать о его увольнении. Если на предприятии есть группа таких людей и с ними заключен контракт, нужно заранее разъяснить им, что в случае утечки информации с предприятия они будут первыми подозреваемыми.
Американские специалисты в области противодействия промышленному шпионажу рекомендуют использовать любую возможность для пропаганды программ обеспечения экономической безопасности предприятия, не забывая периодически вознаграждать работников фирмы за успехи в этой области.
Это может стать очень эффективным приемом - платить премию за защиту информации людям, потенциально готовым ее продать (естественно, не подпуская их к самой информации). Лучше отдавать ежемесячно часть денег, чем позволить обойти себя конкуренту. Эффективность такого подхода заключается еще и в том, что эти люди не ценят ничего кроме денег, и, быть может, основная масса потенциальных "двурушников" предпочтет каждый месяц получать прибавку к зарплате, а не один куш с риском оказаться на улице. Хотя если куш будет действительно большой, они, конечно, выберут второй вариант.
Тем не менее, проведение постоянной работы по изучению психологических особенностей персонала важно для любой организации. Адекватная оценка своих сотрудников и их вклада в общее дело, построение рациональных и эффективных деловых и социо-эмоциональных отношений, а также постоянное мотивирование их деятельности избавит от головной боли как СБ, так и другие отделы организации.

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Пер. с англ.; общ. ред. М. С. Мацковского. СПб.: Специальная литература, 1995.
2. Ярочкин В.И. Служба безопасности коммерческого предприятия. М.: Ось-89, 1995.